ZEGO GET教育科技大会：服务好B端客户需求的终极答案是什么？
11月23日，由芥末堆举办的GET2020教育科技大会在北京国际会议中心开幕，24日，由即构科技主办的“和合共生”GET教育科技大会正式展开，会上，众多教育行业从业专家和优秀教育企业代表分享了自己对教育的理解与实践，及对未来教育形态的畅想。
话题从传统线下到互动的线上，从RTC技术服务思维的重要性、到在线教育场景的能力建设，嘉宾分享从AI课堂的实践、到人工智能走进校园的奇妙创造、再到AI视觉在学生课堂中的实时检测，以及儿童艺术素养的培养，多视角分享教育发展现状与前瞻性展望。
大会首先由即构科技联合创始人kuk蒋宁波先生带来主题分享，其后，叮咚课堂创始人&CEO邱明丰、小冰技术方案总监张立国、360OS AI影像事业部总经理张焰、蕃茄田艺术家庭教育事业部VP宋姝梦、即构科技教育行业解决方案总监肖传发等进行了分享。
To B 服务的本质在于服务
在今年疫情的影响下，实时音视频云服务一度成为社会生活和工作基础设施的重要组成部分，全民“云”化成为年度关键词。疫情确实改变了人们办公、学习、娱乐的方式，同时也提升着互动效率。而在今年爆发的线上场景中，其中很重要的是一个是在线教育。教育领域此前存在着弱信息化、慢互联网化的特征，但是在今年我们看到，教育行业互联网化已然扑面而来。
在实时音视频云服务领域有着超过14年从业经验的kuk蒋宁波，对如何做好To B行业的服务有深刻感受，特别是对教育行业。目前即构已经服务了包括好未来、一起作业、叮咚课堂、掌门一对一、轻轻家教等教育企业。
在服务这么多教育客户的过程中kuk总结认为：“最重要的是服务思维”
“即构是一家To B的公司，但却并不是一家纯技术的公司，我们提供的是从技术研发，再到客户交付整个链条上价值服务的输出，这个价值传递其实是从核心技术开始，一直延伸到产品的交付，最后面向对客户的服务。我们整个业务的迭代也是坚持在这种思维下进行的，从建立核心技术一直到最终面向客户去做服务”
因此他强调，教育行业的客户需求核心是基于服务思维的技术、产品和整体交付能力，这其中很重要的是服务，而不只是单一的交付某种产品。
更高效率、更加智能的互动课堂实践分享
由服务出发，叮咚课堂创始人邱明丰分享了他对即构服务思维的理解。“在叮咚2018年刚起步的时候，即构提供了早期很大的帮助”， 创始人邱明丰表示，“如果没有即构的最大程度支持，叮咚课堂可能要延迟一年上线”
在叮咚课堂对即构提出技术需求时他们说：“我们需要比普通的音视频通讯更强的音视频能力。” 因为只有足够强大的技术支持才能实现更高效率的互动。在邱明丰看来，在线教育的本质就是提升课堂效率。
互联网场域很重要的一点就是效率的提升，是更彻底、更有效率的迭代更新，但传统教育却存在诸多问题，最核心的问题如真人老师成本很高、优质老师很少等，因此他认为在教育的互联网化过程中，可以从提高供给侧和需求侧的效率出发，解决以上问题。叮咚课堂也即进行了提升效率的实践：用无缝衔接的AI互动视频让孩子体会到高质量的互动课。
“如果一个平台的服务可以做到不需要老师来服务、所有的学生问答、家长问题都可以纯自动化的时候，这就是一个可以无限供给的圆环，而且这是可以做到的。”邱明丰表示。
同样是人工智能走进教育，在小冰团队看来，如何通过人工智能在教育中培养孩子的创造性至关重要，同时这也是很多家长和老师近年来思考的问题，而如何将更多的创造力通过人工智能激发出来，是小冰及其团队正在努力的事情。小冰公司出身于微软，微软公司投入了6年时间打造了这位人工智能情感机器人，它可以在对话中识别人类的情感，且更加具有创造力，可以作画、赋诗、作曲，能文能武。
小冰技术方案总监张立国女士表示：“小冰有了这些‘技能’之后，我们开始不断思考如何将小冰的创造力融入到AI教学之中。小冰学习了在400年间236位人类画家，那么小冰可不可以教小朋友画画？在这个过程中，孩子的好奇心能不能有最大化的发挥？是否可以感受到更强烈的趣味性？这个都是我们思考的问题。” 经过不断尝试，小冰延伸了众多学习素材，丰富了课程形式，配合更多的小朋友融入到绘画和学习过程。
不只是画画，在音乐、诗歌、体育运动等方面小冰同样表现优秀。“学有所成”的小冰还走进了边远山区的孩子中间，开启公益助力，与当地的孩子一起创建了国家非物质文化遗产《松阳高腔》。
而通过AI视觉实时检测学生上课状态，360OS为我们打开了理解学生课堂表现的新大门。
技术能为在线教育做什么？360OS影响事业部总经理张焰提出这个问题的同时给出了他的看法：“技术可以让教育过程更加可视化，课堂专注度、课堂接受度如何？学生有没有走神？有没有用心在听？这节课的效果好不好？后续会存在什么问题？这些都可以以量化的方式作出反馈”
360OS看重人、物、场景三方的结合，针对线上课堂目前存在的痛点提供代替督学方案、量化检测方案、智能互动方案等多样智慧教育场景解决方案，对学生进行专注度、接受度、姿态纠正等分析，可以帮助老师获得更加高效、智能、及时的个人及班级课堂表现报告，帮助家长了解学生上课质量。
儿童素养教育或在下一个教育时代中最受关注
除了以上提及的文化课，越来越多的家长开始意识到，培养孩子艺术美育素养对孩子的综合发展很重要。蕃茄田艺术在儿童的创造力及艺术素养培养领域耕作多年，其家庭教育事业部VP宋姝梦女士认为，“教育可以让人类保持最高认知能力，而儿童的素养教育正在被全球的创新艺术教育所在关注，这其实是下一代教育时代我们最关注的重点和方向”
“我觉得线下的儿童艺术教育就像是用餐必备的主菜，它能够持续的赋能和激励孩子向着美好素养和综合思维去发展。而线上的艺术教育可能更像是甜品，它让人喜爱，让人向往，让人对之产生兴趣，让人有生活和素养的调剂。所以我相信，我们要把能力和心智、把理性与感性结合起来，去培养出新一代具有更新素养的孩子，去面对接下来的变化。” 同时她认为，艺术创新教育不仅仅是要把线下的过程搬到线上，还要持续思考在未来的数十年甚至更远，教育应该如何持续创新和变化。
在大会的最后，即构科技教育行业解决方案总监肖传发分享了即构在线上课堂场景的探索和技术积累。
“根据疫情后行业发生的巨大变化、以及大中小企业对线上课堂的不同需求，我们优化迭代了多项线上课堂场景解决方案、云端录制解决方案以及教辅协作工具如互动白板和文件服务”
这里的方案是整体所有的一站式方案，包括音视频以及白板文件，有一站式SDK解决所有组件问题，除此之外不需要再涉及业务后台，即构已经帮客户完成好。也就是说，所有需要客户自己开发的相关能力即构都可以提供。
“未来，我们将继续对基础产品持续打磨，这是我们的根基。有了能力，继而更好优化我们的解决方案，推出更新的场景，而且很多时候其实是客户给我们提出新的场景需求，这中间完全是打通的，是双向的齐头并进的节奏。”